Товари відхилено чи акаунт заблоковано: це різні проблеми
Google перевіряє дані на двох рівнях, і дії на них різні.
- Відхилений товар. Окрема позиція не відповідає вимогам до даних про товар або не збігається з вашим сайтом. Відхилення може стосуватися окремої країни або способу просування. Перевірте, де саме товар не допущено до показу; решта каталогу може працювати.
- Проблема на рівні акаунта. Google вважає, що порушено правила для всього магазину: дані, сайт або умови продажу. Спершу приходить попередження з терміном на виправлення. Якщо за цей час проблему не прибрано, акаунт призупиняють, і товари зникають з усіх показів.
За довідкою Google на 6 листопада 2026 року, попередження зазвичай дає 7 або 28 календарних днів, і протягом цього часу товари ще показуються. Про грубі порушення Google повідомляє інакше: акаунт можуть призупинити одразу, без попередження.
Як знайти причину в Merchant Center
Спершу прочитайте, що саме написав Google. Причина є в трьох місцях:
- Список товарів, які потребують уваги. Для кожної позиції там вказано проблему, а в картці товару є пояснення й посилання на інструкцію з виправлення.
- Блок проблем із налаштуваннями та політиками. Його показано на тій самій сторінці й банером угорі кабінету. Це рівень акаунта.
- Лист на пошту власника акаунта. У ньому описано порушення, а якщо є попередження, то й кінцевий термін.
Google регулярно змінює інтерфейс, тому орієнтуйтеся на зміст розділів, а не на точні назви кнопок.
Якщо товар схвалено й блокування немає, перевірте інші причини відсутності показів у Google Shopping.
Найчастіші причини відхилення товарів
Ціна або наявність не збігаються з сайтом
Google порівнює дані фіда зі сторінкою товару. Якщо ціна чи наявність розходяться, товар відхиляють, іноді превентивно. Після виправлення Google сам повторно сканує сторінку протягом кількох годин чи днів; запит на перевірку сайту лише прискорює це, а оскаржувати відхилення варто, якщо ви вважаєте його помилковим. У довідці прямо сказано, що забагато товарів з неправильною наявністю може призвести до призупинення акаунта.
Що робити: узгодьте розклад оновлення фіда з оновленням сайту. Якщо ціни та залишки змінюються часто, Google радить увімкнути автоматичні оновлення товарів. Ціна в кошику не має бути вищою за ціну у фіді.
Немає або не збігаються доставка й повернення
Умови доставки в Merchant Center мають збігатися з тим, що покупець бачить на сайті й у кошику, для кожного регіону, куди ви відправляєте. Покупець має легко знаходити повні умови повернення: строки, спосіб, хто платить за пересилання. Якщо для певних товарів повернення не передбачено, зазначте це лише за умови, що такі обмеження відповідають законодавству.
Сторінка товару не працює
Google відхиляє товар, якщо сторінка видає помилку 404 чи 5xx, веде на зламаний редирект або недоступна для його робота. Перевірте три речі:
- чи не блокує файрвол або хостинг запити Google;
- чи в robots.txt не закрито AdsBot-Google і чи дозволено Googlebot;
- чи працює на сторінці кнопка купівлі й оформлення замовлення.
Після зміни структури каталогу фід нерідко продовжує віддавати старі адреси, тому звіряйте посилання у фіді з поточним сайтом.
Категорія з обмеженнями
Деякі групи товарів Google дозволяє рекламувати лише з обмеженнями або не дозволяє зовсім: ліки й добавки, алкоголь, товари, пов'язані з азартними іграми. Правила залежать від країни. Перш ніж вантажити такі позиції у фід, прочитайте політику для своєї категорії. Для медичних товарів Google прямо пише, що за грубі порушення акаунт можуть призупинити без попередження.
Дані товару не відповідають специфікації
Часті дрібниці: немає бренду та ідентифікаторів, обов'язкових саме для вашого товару (відсутні значення не вигадуйте), зображення надто малі або рекламні, категорію Google вказано неправильно, для одягу бракує розміру, кольору чи статі. Такі помилки зазвичай виправляються в CMS або фіді масово.
Недостовірні дані та блокування акаунта
Політика Google «Введення в оману» (Misrepresentation) вимагає чесно показати покупцеві, хто продає, як з вами зв'язатися, яка повна ціна, скільки коштує доставка і що буде при поверненні. У довідці серед причин проблем названо:
- контакти на сайті відсутні або не збігаються з тими, що вказані в Merchant Center;
- немає політики повернення й повернення коштів;
- на сайті залишилися заглушки замість тексту чи зображень, а посилання не працюють;
- оформити замовлення неможливо, платіжна сторінка не захищена (потрібен HTTPS) або для звичайної купівлі вимагають дані, яких покупець не повинен надавати, наприклад реєстраційний номер бізнесу чи ПДВ-номер;
- перегляд товарів вимагає входу в акаунт.
Google може попросити підтвердити особу або бізнес документами. Поки верифікація не пройдена, кнопка запиту на перегляд може бути неактивною.
Є і гірший варіант. Якщо Google вважає порушення грубим (вигадані дані про продавця чи неправдива адреса, нечесні цінові або платіжні умови), акаунт призупиняють без попередження, а відновлюють, за словами самої довідки, лише в особливих випадках. Цей список не вичерпний. Зіставте повідомлення Google з конкретним пунктом політики та перевірте сайт, дані компанії й товарів.
У якому порядку виправляти
- Зберіть усі проблеми: помилки по товарах, проблеми акаунта й усе, що є в листах від Google.
- Виправте сайт: контакти, політики доставки й повернення, кошик, зламані посилання, robots.txt.
- Виправте джерело даних: фід або CMS. Якщо товар редагували вручну в Merchant Center, перевірте ці правки: вони мають пріоритет над даними файлу й можуть перекривати оновлення фіда.
- Дочекайтеся оновлення фіда і перевірте кілька товарів з різних груп: чи зникла помилка.
- Пройдіть верифікацію, якщо Google її просить.
- Лише після цього запитуйте перегляд, звіряючи порядок зі сторінкою саме вашої помилки та повідомленням в акаунті.
Як запросити повторну перевірку
Для акаунта в списку проблем із налаштуваннями й політиками позначте, що ви виправили проблему (або що не згодні з нею), і надішліть запит. Перегляд охоплює всі проблеми для вашої країни продажу. Для окремого товару запит подають у його картці. Для помилки «Сторінка товару не працює» Google описує повторне сканування після технічних виправлень, яке зазвичай триває 24-48 годин. Це не строк перевірки акаунта через порушення правил. Порядок запиту дивіться в повідомленні про вашу помилку.
Про строки Google пише по-різному: у різних розділах довідки це від 3 до 7 робочих днів, а в загальному описі згадано до двох тижнів. Закладайте запас.
Є й обмеження:
- під час попередження можна один раз запросити перегляд «наперед», а в кінці періоду Google перевірить акаунт сам (для невідповідності цін через обхід перевірки порядок інший: під час попередження Google перевіряє автоматично, а після блокування запит доступний через 28 днів);
- можливість оскаржити конкретне рішення може бути лише одна: перед запитом перевірте обмеження у повідомленні про проблему й підготуйте підтвердження;
- після невдалих спроб вмикається пауза («cool-down»): кнопка перегляду блокується, а її тривалість може зростати з кожною невдалою спробою. За довідкою, підтримка Google не може її скоротити.
Тому не надсилайте запит «на пробу». Кожна невдала спроба витрачає ліміт.
Чого не варто робити
- Створювати новий акаунт Merchant Center замість заблокованого. У правилах Google це називається обходом систем: спроба повернутися через нові акаунти після призупинення належить до грубих порушень.
- Перед перевіркою прибирати більшість товарів, а після схвалення повертати їх. Google прямо описує це як обхід перевірки й призупиняє за це акаунт. Виправляйте дані, а не зменшуйте каталог.
- Залишати підключеним призупинений акаунт Google Ads. Призупинений акаунт, пов'язаний із Merchant Center, теж порушення, тож спершу розберіться з ним.
Коли потрібен спеціаліст
Допомога потрібна, якщо:
- проблем багато, а каталог налічує сотні товарів чи фід генерується окремою інтеграцією;
- помилка повертається після виправлень;
- акаунт призупинено через введення в оману, і ви не розумієте, що саме не сподобалось Google;
- вже була невдала спроба перегляду, і наступна може запустити паузу.
У такому разі ми розбираємо причини, виправляємо фід і сайт та готуємо запит на перегляд. Рішення ухвалює Google, тому ні відновлення акаунта, ні строки гарантувати не можна. Якщо рекламу вже запускали й результат не влаштовує, почніть з аудиту рекламного кабінету. Загальну картину інструментів дивіться на сторінці реклами Google Ads. А щоб передати Merchant Center, фід і торгові кампанії фахівцям, дивіться Google Shopping і Merchant Center під ключ.
Часті питання
Скільки триває повторна перевірка?
Залежить від типу проблеми. Для помилки «Сторінка товару не працює» повторне сканування після виправлень зазвичай триває 24-48 годин; для акаунта Google називає до 7 робочих днів, а в одному з розділів згадує й до двох тижнів. Точний строк наперед назвати не можна.
Скільки разів можна подавати запит на перегляд?
Ліміт є, і Google не дає єдиного числа для всіх випадків. Google попереджає, що можливість оскаржити конкретне рішення може бути лише одна, а після невдалих спроб вмикається пауза, що може зростати.
Товари відхилено, а акаунт працює. Це небезпечно?
Так, якщо проблем багато. Товари, що не проходять перевірку, не показуються, а масові розбіжності з сайтом (наприклад, у наявності) можуть призвести до попередження, а потім до призупинення акаунта.
Чи можна повернути заблокований акаунт?
Інколи так: якщо виправити причини й пройти перегляд. Але гарантії немає. Для грубих порушень Google відновлює акаунти лише в особливих випадках, а після невдалих спроб вмикається пауза.
Чи можна створити новий акаунт, якщо старий заблоковано?
Ні. Google відносить спробу повернутися через нові акаунти до грубих порушень: такі акаунти призупиняють без попередження, а розміщувати контент знову не дозволяють. Правильний шлях: виправити причину й запросити перегляд у наявному акаунті.
Джерела
Правила звірено з довідкою Google Merchant Center 6 листопада 2026 року. Інтерфейс і строки Google змінює, тому перед діями перевіряйте актуальну версію.
- Запит на перегляд проблем
- Політика Google «Введення в оману» (Misrepresentation)
- Попередження й призупинення за порушення політик
- Виправлення відхилень через якість даних про товари
- Невідповідність наявності товару
- Сторінка товару не працює
- Редакційні й професійні вимоги
- Вимоги до оформлення замовлення
- Правила Shopping-реклами та лістингів
- Зловживання мережею (Abuse of the network)
- Невідповідність цін через обхід перевірки
- Розбіжність ціни між фідом і сайтом
- Ручне редагування даних товарів у Merchant Center
- Специфікація даних про товари
- Вимоги до даних і дотримання законодавства