Отклонены товары или заблокирован аккаунт: это разные ситуации
Google проверяет данные на двух уровнях, и действовать на каждом нужно по-своему.
- Отклонённый товар. Данные отдельного товара не соответствуют требованиям Google или отличаются от данных на сайте. Отклонение может касаться отдельной страны или способа продвижения. Проверьте, где именно товар не допущен к показу; остальной каталог может работать.
- Проблема уровня аккаунта. Google считает, что нарушены правила для всего магазина: данные, сайт или условия продажи. Сначала приходит предупреждение со сроком на исправление. Если за это время проблему не убрали, аккаунт приостанавливают, и товары пропадают из всех показов.
По справке Google на 6 ноября 2026 года срок предупреждения обычно составляет 7 или 28 календарных дней, и пока он идёт, товары ещё показываются. О грубых нарушениях Google говорит отдельно: аккаунт могут приостановить сразу, без предупреждения.
Где искать причину в Merchant Center
Сначала прочитайте, что именно написал Google, и не гадайте. Причина указана в трёх местах:
- Список товаров, которые требуют внимания. По каждой позиции там названа проблема, а в карточке товара есть пояснение и ссылка на инструкцию по исправлению.
- Блок проблем с настройками и политиками. Он виден на той же странице и баннером вверху кабинета. Это уровень аккаунта.
- Письмо на почту владельца аккаунта. В нём описано нарушение и, если выдано предупреждение, крайний срок.
Интерфейс Google регулярно меняется, поэтому ориентируйтесь на смысл разделов, а не на точные названия кнопок.
Если товар одобрен и блокировки нет, проверьте другие причины отсутствия показов в Google Shopping.
Самые частые причины отклонения товаров
Цена или наличие не совпадают с сайтом
Google сверяет данные фида со страницей товара. Если цена или наличие расходятся, товар отклоняют, иногда превентивно. После исправления Google сам повторно сканирует страницу в течение нескольких часов или дней; запрос на проверку сайта только ускоряет это, а обжаловать отклонение стоит, если вы считаете его ошибочным. В справке прямо сказано, что слишком много товаров с неверным наличием может привести к приостановке аккаунта.
Что делать: согласуйте расписание обновления фида с обновлениями сайта. Если цены и остатки меняются часто, Google советует включить автоматические обновления товаров. Цена в корзине не должна быть выше цены в фиде.
Нет данных о доставке и возврате или они не совпадают с сайтом
Условия доставки в Merchant Center должны совпадать с тем, что покупатель видит на сайте и в корзине, и быть заданы для каждого региона, куда вы отправляете заказы. Покупатель должен легко находить полные условия возврата: сроки, порядок действий и расходы на пересылку. Если для определённых товаров возврат не предусмотрен, укажите это лишь при условии, что такие ограничения соответствуют законодательству.
Страница товара не работает
Google отклоняет товар, если страница отдаёт ошибку 404 или 5xx, ведёт на сломанный редирект или закрыта от его робота. Проверьте три вещи:
- не блокируют ли межсетевой экран или хостинг запросы Google;
- не закрыт ли в robots.txt AdsBot-Google и разрешён ли Googlebot;
- работают ли на странице кнопка покупки и оформление заказа.
После смены структуры каталога фид нередко продолжает отдавать старые адреса, поэтому сверяйте ссылки в фиде с актуальным сайтом.
Категория с ограничениями
Часть товаров Google разрешает рекламировать только на особых условиях, а часть не разрешает вообще: лекарства и добавки, алкоголь, товары, связанные с азартными играми. Правила зависят от страны. Прежде чем загружать такие позиции в фид, прочитайте политику для вашей категории. Для медицинских товаров Google отдельно предупреждает, что за грубые нарушения аккаунт могут приостановить без предупреждения.
Данные товара не соответствуют спецификации
Частые мелочи: нет бренда и идентификаторов, обязательных именно для вашего товара (недостающие значения не придумывайте), изображения слишком маленькие или рекламные, неверно указана категория Google, для одежды не хватает размера, цвета или пола. Такие ошибки обычно исправляются массово, в CMS или в фиде.
Недостоверные данные и блокировка аккаунта
Правила Google в отношении искажения фактов (Misrepresentation) требуют честно показать покупателю, кто продаёт, как с вами связаться, какова полная цена, сколько стоит доставка и что будет при возврате. В справке среди причин проблем названы:
- контактов на сайте нет, либо они не совпадают с теми, что указаны в Merchant Center;
- нет политики возврата и возврата средств;
- на сайте остались заглушки вместо текста или изображений, а ссылки не работают;
- заказ оформить нельзя, страница оплаты не защищена (нужен HTTPS) или для обычной покупки требуют данные, которые покупатель предоставлять не должен, например регистрационный номер бизнеса или номер плательщика НДС;
- чтобы просто посмотреть товары, нужно войти в аккаунт.
Google может попросить подтвердить личность или бизнес документами. Пока верификация не пройдена, кнопка запроса на проверку может быть неактивна.
Есть и более тяжёлый вариант. Если Google считает нарушение грубым (вымышленные данные о продавце или ложный адрес, нечестные ценовые или платёжные условия), аккаунт приостанавливают без предупреждения, а восстанавливают, по словам самой справки, только в исключительных случаях. Этот список не исчерпывающий. Сопоставьте уведомление Google с конкретным пунктом правил и проверьте сайт, сведения о компании и товарах.
В каком порядке исправлять
- Соберите все проблемы: ошибки по товарам, проблемы аккаунта и всё, что указано в письмах Google.
- Поправьте сайт: контакты, условия доставки и возврата, корзину, битые ссылки, robots.txt.
- Поправьте источник данных: фид или CMS. Если товар редактировали вручную в Merchant Center, проверьте эти правки: они имеют приоритет над данными файла и могут перекрывать обновления фида.
- Дождитесь обновления фида и проверьте несколько товаров из разных групп: исчезла ли ошибка.
- Пройдите верификацию, если Google её просит.
- Только после этого запрашивайте проверку, сверяя порядок со страницей именно вашей ошибки и уведомлением в аккаунте.
Как запросить повторную проверку
Для аккаунта в списке проблем с настройками и политиками отметьте, что вы исправили проблему (или не согласны с ней), и отправьте запрос. Проверка охватывает все проблемы для вашей страны продаж. Для отдельного товара запрос подают в его карточке. Для ошибки «Страница товара не работает» Google описывает повторное сканирование после технических исправлений, которое обычно занимает 24-48 часов. Это не срок проверки аккаунта из-за нарушения правил. Порядок запроса смотрите в сообщении о вашей ошибке.
О сроках Google пишет по-разному: в разных разделах справки это от 3 до 7 рабочих дней, а в общем описании упомянуто и до двух недель. Закладывайте запас.
Есть и ограничения:
- во время предупреждения можно один раз запросить проверку досрочно, а в конце периода Google проверит аккаунт сам (для несоответствия цен из-за обхода проверки порядок иной: во время предупреждения Google проверяет автоматически, а после блокировки запрос доступен через 28 дней);
- возможность оспорить конкретное решение может быть только одна: перед запросом проверьте ограничения в уведомлении о проблеме и подготовьте подтверждения;
- после неудачных попыток включается пауза («cool-down»): кнопка проверки блокируется, а её длительность может расти с каждой неудачей. По справке, поддержка Google сократить её не может.
Поэтому не отправляйте запрос «на пробу». Каждая неудачная попытка тратит лимит.
Чего делать не стоит
- Создавать новый аккаунт Merchant Center вместо заблокированного. В правилах Google это называется обходом систем: попытка вернуться через новые аккаунты после приостановки относится к грубым нарушениям.
- Перед проверкой убирать большую часть товаров, а после одобрения возвращать их. Google прямо описывает это как обход проверки и приостанавливает за него аккаунт. Исправляйте данные, а не урезайте каталог.
- Оставлять подключённым приостановленный аккаунт Google Ads. Приостановленный аккаунт, связанный с Merchant Center, тоже нарушение, поэтому сначала разберитесь с ним.
Когда нужен специалист
Помощь нужна, если:
- проблем много, а в каталоге сотни товаров или фид собирает отдельная интеграция;
- ошибка возвращается после исправлений;
- аккаунт приостановлен за искажение фактов, и вы не понимаете, что именно не понравилось Google;
- одна проверка уже закончилась отказом, и следующая может запустить паузу.
В таком случае мы разбираем причины, исправляем фид и сайт и готовим запрос на проверку. Решение принимает Google, поэтому ни восстановление аккаунта, ни сроки гарантировать нельзя. Если рекламу уже запускали и результат не устраивает, начните с аудита рекламного кабинета. Общую картину инструментов смотрите на странице рекламы Google Ads. А чтобы передать Merchant Center, фид и торговые кампании специалистам, смотрите Google Shopping и Merchant Center под ключ.
Частые вопросы
Сколько длится повторная проверка?
Зависит от типа проблемы. Для ошибки «Страница товара не работает» повторное сканирование после исправлений обычно занимает 24-48 часов; для аккаунта Google называет до 7 рабочих дней, а в одном из разделов упоминает и до двух недель. Точный срок заранее назвать нельзя.
Сколько раз можно подавать запрос на проверку?
Лимит есть, но единого числа для всех случаев Google не называет. Google предупреждает, что возможность оспорить конкретное решение может быть только одна, а после неудачных попыток включается пауза, которая может расти.
Товары отклонены, а аккаунт работает. Это опасно?
Да, если проблем много. Товары, не прошедшие проверку, не показываются, а массовые расхождения с сайтом (например, по наличию) могут привести к предупреждению, а затем к приостановке аккаунта.
Можно ли вернуть заблокированный аккаунт?
Иногда да: если исправить причины и пройти проверку. Но гарантий нет. При грубых нарушениях Google восстанавливает аккаунты только в исключительных случаях, а после неудачных попыток включается пауза.
Можно ли создать новый аккаунт, если старый заблокирован?
Нет. Google относит попытку вернуться через новые аккаунты к грубым нарушениям: такие аккаунты приостанавливают без предупреждения и не разрешают размещать контент снова. Правильный путь: исправить причину и запросить проверку в существующем аккаунте.
Источники
Правила сверены со справкой Google Merchant Center 6 ноября 2026 года. Google меняет интерфейс и сроки, поэтому перед действиями проверяйте актуальную версию.
- Запрос на проверку проблем
- Правила Google в отношении искажения фактов (Misrepresentation)
- Предупреждения и приостановка за нарушение политик
- Исправление отклонений из-за качества данных о товарах
- Несоответствие наличия товара
- Страница товара не работает
- Редакционные и профессиональные требования
- Требования к оформлению заказа
- Правила Shopping-рекламы и листингов
- Злоупотребление сетью (Abuse of the network)
- Несоответствие цен из-за обхода проверки
- Расхождение цены между фидом и сайтом
- Ручное редактирование данных товаров в Merchant Center
- Спецификация данных о товарах
- Требования к данным и соблюдение законодательства